Area Assistenza
Benvenuto nell’area di assistenza tecnica Touring Home per Welcome PMS / CRM / BOOKING ENGINE / CHANNEL MANAGER.
Con tutte le installazioni di Welcome è prevista assistenza tecnica dedicata, che consente ai nostri clienti di esporci le proprie necessità, configurazioni, modifiche, etc.
L'assistenza è erogata dal lunedi al venerdi dalle 09.00 alle 18.00.
Fuori da questi orari, per cause bloccanti, è prevista la modalità tramite ticket di emergenza.
Ticket Sytem
Aprendo un Ticket hai la garanzia che sarà letto da tutti i tecnici/consulenti ed il primo libero si prenderà in carico di risponderti.
Anche se la tua installazione è stata seguita da un tecnico specifico, sconsigliamo l’utilizzo della e-mail diretta per le richieste di assistenza in quanto la persona potrebbe non essere presente in azienda e ci teniamo che le risposte siano veloci.
Telefono
Se hai una necessità super-urgente, o bloccante, puoi chiamarci telefonicamente e prenderemo in carico la richiesta il prima possibile, valutando insieme l’urgenza.
Video Corsi
Come supporto “preventivo” ti consigliamo di visionare i nostri videocorsi, che possono chiarire molti aspetti del software Welcome e della gestione di molti processi.
Edupass
Edupass è il portale formativo ufficiale di Passepartout. Al suo interno troverai manuali, video-tutorial e le note di rilascio relative a ogni aggiornamento software.
Le credenziali di accesso vengono solitamente fornite durante la fase di installazione; in caso di smarrimento, puoi richiederle in qualsiasi momento aprendo un ticket di assistenza.
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